Plataforma de experiência digital

O que é uma plataforma de experiência digital?

Plataforma de experiência digital (DXP) é um portal digital centralizado que permite a uma marca desenvolver e oferecer experiências de conteúdo personalizadas e exclusivas para os consumidores em diversos ambientes digitais, com a ajuda de dados e inteligência artificial.

Trata-se de um sistema inclusivo e integrativo que, muitas vezes, é uma plataforma de código aberto que permite integrações de API de múltiplos departamentos, como vendas, para oferecer aos usuários experiências extremamente individualizadas. Essas características diferenciam esse tipo de plataforma das outras, que descreveremos mais adiante.

Com o objetivo de criar e oferecer incríveis experiências digitais ao cliente, as DXPs representam uma nova área de software corporativo que visa atender às demandas das empresas em transição digital. As DXPs podem ser um único produto, mas frequentemente são formadas por um conjunto de ferramentas interligadas. Essas plataformas oferecem uma estrutura para digitalizar processos de negócios, proporcionar experiências integradas aos usuários e coletar feedbacks úteis dos consumidores.

DXP, CMS e WEM

As DXPs são uma evolução dos clássicos sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) e também compartilham algumas funcionalidades com softwares de gerenciamento de conteúdo web (WCM) e gestão de ativos digitais. No entanto, as DXPs vão ainda mais longe. Além do gerenciamento de conteúdo e monitoramento de ativos, essas plataformas aceleram consideravelmente o desenvolvimento da solução, site ou interface de uma empresa. As plataformas de gerenciamento de experiência web (WEM) também vão além do gerenciamento de conteúdo, pois analisam o comportamento do usuário e apresentam conteúdos que atendem às suas necessidades para melhorar a experiência geral.

A imagem abaixo ilustra a principal diferença entre as três ferramentas:

Benefícios de uma plataforma de experiência digital

A plataforma de experiência digital oferece um conjunto de ferramentas integradas que ajuda as organizações a ouvir e se comunicar com o público, ao mesmo tempo que apoia a transformação organizacional necessária para melhorar o atendimento ao cliente. Uma plataforma de experiência digital oferece os seguintes benefícios:

1. Avaliação em tempo real das necessidades dos usuários.
2. Compreensão aprofundada dos clientes por meio de uma visão abrangente de suas necessidades.
3. Iniciativas de marketing, estratégias de desenvolvimento de conteúdo e interações personalizadas mais precisas e otimizadas.
4. Arquitetura inteligente e altamente flexível, que permite rápida adaptação ao panorama em constante mudança do marketing digital.
5. Integração de sistemas existentes com maior facilidade e auxílio na criação de aplicativos mais responsivos por meio de integrações de API.
6. Sincronização de aplicações isoladas por meio da integração com a stack de tecnologia.
7. Recursos integrados de IA que ajudam a extrair informações úteis de grandes volumes de dados.

Você precisa de uma plataforma de experiência digital?

Embora uma DXP não seja o próximo passo lógico para todas as organizações, ela pode ser a melhor escolha se a sua empresa:

• Está enfrentando dificuldades para lidar com diversas integrações e precisa de uma plataforma que centralize tudo.
• Obtém a maior parte dos lucros em meios digitais.
• Atua em um setor altamente competitivo, que exige sistemas de software capazes de se adaptar e expandir rapidamente para responder às mudanças nas necessidades dos clientes.

Para decidir se você precisa de uma DXP, responda às perguntas abaixo:

• Preciso de pontos de contato adicionais com os consumidores?
• É necessário integrar dados de vendas, estoque e outros departamentos?
• É fundamental que todos os pontos da jornada do cliente tenham uma mensagem consistente e personalizada?
• Se eu tivesse uma plataforma, conseguiria fazer todas essas tarefas ao mesmo tempo e em um só lugar?
• As vendas justificam o investimento e o aprendizado necessários para adotar uma nova plataforma?
• Tenho suporte técnico interno ou externo suficiente para lidar com a curva de aprendizado de uma nova plataforma?

Se você respondeu “sim” para a maioria das perguntas acima, existe um forte indicativo de que sua empresa precisa urgentemente de uma plataforma de experiência digital eficaz.

Critérios para selecionar uma plataforma de experiência digital eficaz

Criar uma experiência digital que agrada os usuários não é tarefa simples. No entanto, uma plataforma adequada pode ser uma grande aliada nessa missão.

Além de ajudar a sua empresa a se destacar da concorrência (que está a um clique de distância), oferecer uma ótima experiência no momento certo pode melhorar significativamente o relacionamento com os seus clientes.

Uma plataforma de experiência digital é valiosa nesse processo. Com a plataforma certa e uma estratégia eficaz aplicada no momento adequado, você consegue gerenciar e aprimorar a experiência digital que oferece. A plataforma ajuda a reduzir custos operacionais, melhorar a experiência do usuário, aumentar as conversões e elevar a satisfação e a fidelidade dos clientes.

Mas quais recursos devem ser levados em consideração ao escolher uma DXP? Estes são alguns dos principais critérios de avaliação:

1. Interface do usuário (UI): a interface é fluida e visualmente atrativa?
2. Usabilidade: é fácil de aprender e dominar sua utilização? A provedora disponibiliza suporte eficaz, auxílio técnico, treinamentos, tutoriais e vídeos instrutivos?
3. Recursos e funções:
   • Criação de conteúdo ajustável: é fácil criar um novo item? Os componentes e configurações são flexíveis? É possível criar um protótipo rapidamente?
   • Publicação multiplataforma: é possível publicar o mesmo conteúdo de forma rápida e confiável em diversas plataformas simultaneamente?
   • MRM e desenvolvimento de fluxos de trabalho: é fácil configurar e personalizar os fluxos de trabalho e o gerenciamento de recursos de marketing (MRM)?
   • Análises e relatórios: a plataforma permite monitorar diversos indicadores de desempenho, observar sites ao longo do tempo e exibir dados significativos? A solução escolhida deve apresentar análises que eliminem ruídos e ofereçam insights acionáveis.
4. Integrações: em sua essência, a plataforma deve ser interoperável. É fundamental que ela possibilite integrações simples com soluções de terceiros. Afinal, é muito melhor contar com uma integração pré-configurada, certo?
5. Custo-benefício: avalie os custos em relação aos benefícios esperados e não aceite nada que não traga um excelente ROI.

• O preço é justo se comparado às funcionalidades e capacidades oferecidas?
• Levando em conta os custos de assinatura, licenciamento e consultoria, vale a pena?
• O modelo de preços é transparente, preciso e ajustável?

6. Segurança e conformidade: a DXP escolhida deve oferecer o mais alto nível de segurança. A conformidade com as leis de privacidade ao redor do mundo é outro fator crucial, especialmente para multinacionais.

Exemplos das melhores plataformas de experiência digital

Veja a lista das plataformas de experiência digital mais conhecidas e recomendadas no mercado:

• Expresia
• Adobe AEM
• Acquia
• Contentstack
• Mura
• Salesforce
• Bloomreach

Leia este artigo para saber mais sobre essas plataformas.

Os clientes estão no controle do ambiente digital orientado por experiências. As empresas capazes de oferecer experiências contínuas e consistentes tendem a mantê-los fidelizados por mais tempo e conseguem atrair novos consumidores mais rapidamente.

As DXPs estão se tornando ferramentas cada vez mais indispensáveis para as empresas que desejam estar na linha de frente das novas tecnologias, preparar seus processos para o futuro e oferecer experiências inesquecíveis aos clientes em todos os canais digitais.